Condicions generals de contractació i venda
1. Informació general i acceptació de les condicions
Les presents condicions generals de contractació i venda regulen la compra de productes i la contractació de serveis a través del lloc web www.fentpais.cat, la titularitat del qual correspon a FENTPAIS SL, amb NIF B65838567 i domicili social a C/ Bernat de Sallent, 4, baixos · 08242 Manresa (Barcelona).
La realització de qualsevol comanda o la compra d'un producte a través del lloc web implica l'acceptació plena i sense reserves de totes i cadascuna de les presents condicions generals.
2. Naturalesa dels productes i rol d'intermediació de FENTPAIS SL
2.1. Funció d'intermediació
FENTPAIS SL comercialitza xecs o bons regal d'experiències, vals moneder i productes físics. En relació amb els bons regal i experiències, FENTPAIS SL actua exclusivament com a intermediari entre el comprador o beneficiari i les empreses o establiments col·laboradors que presten efectivament l'activitat o servei.
2.2. Execució del servei i responsabilitat
La prestació material de l'activitat o experiència la realitza directament el col·laborador seleccionat. En conseqüència:
- Correspon al col·laborador l'execució correcta de l'activitat, així com el compliment de les mesures de seguretat, llicències i requeriments legals aplicables.
- La responsabilitat civil o derivada de danys, accidents o incidències durant l'execució del servei correspon a l'empresa col·laboradora prestadora de l'activitat.
- FENTPAIS SL gestiona l'atenció i la intermediació en cas de queixes o consultes, coordinant-se amb l'establiment col·laborador per oferir la millor solució possible a l'usuari.
2.3. Condicions particulars dels col·laboradors
La realització de l'experiència està subjecta a les condicions específiques del col·laborador (com ara límits d'edat, condicions físiques o polítiques internes de reserva). FENTPAIS SL es reserva el dret de modificar o substituir un col·laborador del catàleg en cas de tancament, canvi de condicions o per assegurar la qualitat del servei, oferint a l'usuari l'opció de canviar d'experiència o convertir el saldo en val moneder.
3. Bons regal, validesa i política de conversió (Model de 5 anys)
3.1. Validesa inicial del bo regal
Tots els xecs o bons regal (en format digital o físic) disposen d'un període de validesa directament gaudible de 2 anys des del moment de la seva compra i activació.
3.2. Conversió a val moneder
Dins del període temporal permès, l'usuari pot convertir el seu bo regal en un val moneder a través del web o mitjançant el servei d'atenció al client:
- Conversió gratuïta (abans dels 2 anys): La conversió a val moneder no té cap cost si es sol·licita abans que finalitzin els 2 anys inicials des de la data de compra.
- Taxa de gestió (passats els 2 anys): Si la conversió es sol·licita un cop transcorreguts els 2 anys inicials, s'aplicarà una taxa del 5% (IVA inclòs) en concepte de costos de gestió, la qual es deduirà directament del saldo disponible del bo.
3.3. Validesa del val moneder i límit màxim absolut de 5 anys
- El val moneder generat atorga un saldo en euros per adquirir qualsevol producte de www.fentpais.cat.
- El saldo del val moneder té una validesa màxima de 5 anys comptats des de la data de la compra i activació inicial del primer bo originari.
- Límit màxim absolut de 5 anys: La conversió a val moneder no reinicia el termini de validesa. La durada total acumulada entre el bo regal i el val moneder no podrà superar en cap cas els 5 anys des de la venda inicial. Un cop exhaurit aquest termini màxim de 5 anys, el saldo expira definitivament sense possibilitat de reemborsament ni de reactivació.
4. Gestió de reserves i polítiques de cancel·lació
4.1. Realització de la reserva
Cal efectuar la reserva de l'experiència amb l'antelació indicada a la fitxa de l'activitat o directament amb el col·laborador (amb un mínim habitual de 48 hores d'antelació).
4.2. Anul·lacions i no comparèixer (no-show)
- Les modificacions o cancel·lacions de reserves confirmades estan subjectes a la política pròpia de cancel·lació de l'establiment col·laborador.
- Amb caràcter general, si l'usuari anul·la una reserva confirmada amb menys de 10 dies d'antelació (o segons el termini especificat pel col·laborador per a activitats especials), o si no es presenta el dia i hora acordats, el bo es podrà considerar utilitzat i quedarà anul·lat.
- Queden exempts d'aquesta mesura els casos de força major degudament justificats o aquelles situacions en què el mateix col·laborador acordi o permeti la modificació de la data.
5. Procés de compra i pagament
5.1. Passos de la compra
- 1. Selecció del bo, experiència o producte físic i afegit al carretó.
- 2. Introducció de les dades de lliurament i facturació.
- 3. Acceptació expressa de les presents condicions generals de contractació i venda.
- 4. Pagament mitjançant passarel·la segura (targeta de crèdit o dèbit). El contracte queda formalitzat amb la confirmació del pagament per part de l'entitat bancària.
5.2. Confirmació i factura
Un cop confirmat el pagament, FENTPAIS SL enviarà un correu electrònic immediat amb la confirmació de la comanda i la corresponent factura o justificant de compra.
6. Lliurament, dret de desistiment i garanties
6.1. Enviaviament i lliurament
- Bons digitals: S'envien de forma immediata per correu electrònic sense despeses de transport.
- Productes físics i caixes regal: S'envien a la direcció indicada dins del territori de Catalunya en un termini habitual de 24 a 48 hores feineres. Les despeses de lliurament es detallen abans de finalitzar el procés de compra.
6.2. Dret de desistiment (30 dies naturals)
FENTPAIS SL ofereix una garantia de devolució ampliada de 30 dies naturals des de la recepció del producte físic o des de la data de compra en el cas de bons digitals per exercir el dret de desistiment sense necessitat de justificació.
Regla especial per a conversions a val moneder:
En el cas que s'adquireixi originalment un bo regal i posteriorment es sol·liciti la seva conversió o canvi per un val moneder, el termini de 30 dies naturals de desistiment es computarà sempre des de la data de la venda original del primer bo, i en cap cas es reiniciarà ni es comptarà des de la data en què es va fer la conversió a val moneder.
Excepcions al dret de desistiment:
El dret de desistiment no serà aplicable si el bo regal ja ha estat utilitzat o si ja s'ha realitzat la reserva d'una experiència amb una data o període d'execució específic, d'acord amb les excepcions legals previstes per a serveis d'oci o allotjament amb data determinada.
Per exercir el dret de desistiment, cal enviar una notificació per escrit a hola@fentpais.cat. El reemborsament s'efectuarà mitjançant el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra inicial en un termini màxim de 14 dies naturals des de la notificació de desistiment.
6.3. Garantia de productes físics
En cas que un producte físic arribi defectuós o malmès pel transport, l'usuari ho ha de comunicar a FENTPAIS SL a través del correu hola@fentpais.cat o al telèfon 93 013 19 09. FENTPAIS SL assumirà la substitució o reparació del producte de manera totalment gratuïta per al consumidor.
7. Atenció al client i resolució de conflictes
7.1. Servei d'atenció al client
Per a qualsevol dubte, gestió d'incidències o reclamació, l'usuari pot contactar amb FENTPAIS SL:
- Correu electrònic: hola@fentpais.cat
- Telèfon d'atenció: 93 013 19 09 (de dilluns a dijous de 9:00 h a 13:00 h i divendres de 9:00 h a 15:00 h).
7.2. Resolució de litigis i entitats d'arbitratge
En cas de controvèrsia, el consumidor pot acudir als serveis de mediació o a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya o de la seva localitat per a la resolució extrajudicial de conflictes.
7.3. Legislació aplicable i fòrum
Aquestes condicions es regeixen per la legislació espanyola i autonòmica catalana. Qualsevol conflicte derivat de la interpretació o execució d'aquestes condicions es sotmetrà als jutjats i tribunals del domicili del consumidor i usuari.
